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923包圍立法院行動 中華電信力保客服不斷

轉載自：【聯合報／記者余麗姿／台北報導／2003．09．17】
■編按：台灣官方與資方「對付」公共服務事業工會的招術有固定公式：一，理性溝通協商不甩工會的反對意見；二，工會憤而抗爭，就祭出「消費者權益」的大帽子來阻撓，從「對付」之前的＜台鐵工會＞911行動，到「對付」之後的＜中華電信工會＞923行動，如出一轍，毫無長進！為何不長進？原因是台灣的「消費者權益」的觀念完全被官方與資方綁架、擺佈，試想，為什麼交通政策的錯誤造成交通阻塞，官方就不談「消費者權益」？為什麼＜台汽＞民營化未久就發生從未發生的起火事件，官方就不談「消費者權益」？為什麼高鐵完工後，只能讓有錢人搭乘，官方就不談「消費者權益」？為什麼公路系統的肇事率遠高於鐵路系統數十倍，官方就不談「消費者權益」？為什麼大學生作為消費者，學費年高漲、教學品質逐年下降，官方就不談「消費者權益」？為什麼．．．．．

＜中華電信工會＞九二三萬人包圍立法院行動，管理階層和工會的攻防戰昨天上場，董事長賀陳旦表示，不會阻止請假，但他會要求主管負起管理責任，若當天客戶服務有中斷，唯主管是問。工會幹部則說已感受到「關切」壓力，勞資雙方的幕僚熱線不斷。

賀陳旦指出，九一一＜台鐵工會＞決議春節罷工後，＜中華電信工會＞也要走上街頭，但＜中華電信工會＞的訴求，是有法可解，沒有那麼急迫性，＜中華電信工會＞的員工和台鐵相比，「我們都公司化七年了，不像台鐵員工才要面臨第一步。」工會不應採取如此激烈手段上街頭，比陣仗。

賀陳旦表示，如果溝通無效，工會到立法院陳情，將要求主管維持運作，「保證客戶服務不能打折」，若當天有民眾至櫃台申辦業務，或電話維修等等，無人提供服務的話，各級主管要負起管理責任。他當天也將抽查線上有沒有人在。

就在賀陳旦極力滅火之際，工會昨天下午召開動員大會，熱烈討論當天的抗議行動，並趕寄第一波「九二三立法院陳情請願」會訊，總計要寄出七萬多份，工會全體上下忙碌，氣氛緊繃。

＜中華電信工會＞理事長張緒中表示，這一波抗議行動，並不是接台鐵的棒，而是早就謀定好，希望公司不要抹黑，而所有工會幹部也達成共識，當天行動絕對不影響公司正常營運，以維持服務為至上。

他解釋，動員五千到一萬人，就是評估不影響營運的數字，平日一天＜中華電信＞約有一千四百位員工休假，當天只是多了五、六倍，且有些工作可以提早做完，甚至有些主管私下讓員工去陳情，工作主管扛等配合動作。

行事風格柔中帶剛的賀陳旦有感而發地說，外界有人把他形容是扁政府派來終結＜中華電信＞，「我有兩個原罪，第一個我不是電信事業出身的人，第二個是綠色色彩。」

「這兩個原罪，我無法反駁，但我會用行動做給員工看，證明不是真如有些人所說天天在賣股票、數鈔票，籌選舉經費；我不是科班出身，但難道就不能認同中華電信嗎？」賀陳旦說。

也有工會員工透露，南區營業處不少員工要參加九二三，連小主管也有人想要參加，但最近公司主管一一打電話來「關心」為何要參加，還以當天要召開會議，企圖將他們扣住。

張緒中表示，昨天動員大會不少幹部希望喊出「賀陳旦下台」的口號，但他認為這是＜中華電信＞和民進黨政府間的對話，且他認為賀陳旦是個人才，因此希望賀陳旦不要用下策來約束員工。